2026. június 19-től minden webshopot érintő jelentős fogyasztóvédelmi változás lép hatályba Magyarországon: kötelezővé válik az online elállási funkció, közismert nevén az „elállási gomb”. A módosítást a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vezeti be, amely a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól rendelkezik. A változás hátterében az Európai Unió 2023/2673 számú irányelve áll, amelynek célja, hogy a fogyasztók ugyanolyan egyszerűen tudjanak elállni az online kötött szerződésektől, mint amilyen egyszerűen azokat megkötötték.
A rendelet 22. §-a új (1a), (1b) és (1c) bekezdésekkel egészül ki, valamint módosul a 22. § (1) bekezdése is, amely a jövőben így rendelkezik:
„22. § (1) A fogyasztó a 20. §-ban biztosított jogát
a) a 2. mellékletben foglalt nyilatkozatminta felhasználásával,
b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy
c) távollévők között kötött szerződések esetében elállási funkció használatával
gyakorolhatja.”
Ez azt jelenti, hogy 2026. június 19-től az online szerződést kötő webshopok számára már nem lesz elegendő kizárólag egy letölthető elállási nyilatkozatminta vagy egy e-mail cím biztosítása. Kötelezővé válik egy közvetlen online elállási funkció kialakítása is.
Az új 22. § (1a) bekezdés részletesen meghatározza, hogy az elállási funkciónak mit kell tartalmaznia. A fogyasztó számára egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozatot kell biztosítani, amelyben a fogyasztó közölheti:
– azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől,
– a nevét,
– az elállással érintett szerződés azonosító adatait,
– valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri.
A rendelet azt is előírja, hogy az elállási funkciót a webshopnak az „elállás a szerződéstől” szöveggel kell megjelenítenie, jól látható és könnyen hozzáférhető módon. A funkciónak az elállási időszak teljes tartama alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie.
Különösen fontos, hogy a jogszabály nem engedi meg az indokolatlanul bonyolult folyamatokat. Az Európai Unió irányelvének indokolása szerint a fogyasztónak könnyen meg kell találnia és egyszerűen kell tudnia használni az elállási funkciót. Nem lehet például olyan megoldást alkalmazni, amely külön alkalmazás letöltését, vagy több nehezen megtalálható menüponton keresztüli navigációt követel meg.
Az uniós irányelv külön hangsúlyozza azt is, hogy amennyiben a fogyasztó már azonosította magát – például bejelentkezett a webshop felhasználói fiókjába –, akkor számára lehetővé kell tenni az elállási jog gyakorlását anélkül, hogy ismételten azonosítania kellene magát, vagy külön meg kellene adnia az érintett szerződés azonosításához szükséges adatokat. Magyarul: a rendszernek automatikusan fel kell ismernie a fogyasztót és az érintett rendelést.
Ez a gyakorlatban azt is jelenti, hogy külső, különálló elállási felületek, vagy harmadik fél által üzemeltetett megoldások alkalmazása sok esetben problémás lehet. Egy külső rendszer ugyanis nem feltétlenül képes megfelelően kezelni a webshopon belüli azonosítást, rendelésazonosítást, vagy a fogyasztói fiókok kezelését. Emiatt a jogszabály szellemével és céljával összhangban inkább a webshop rendszerébe integrált, saját elállási funkció kialakítása javasolt.
Az is lényeges szabály, hogy a webshopnak biztosítania kell egy megerősítő lépést is. A fogyasztó az elállási nyilatkozatát az „elállás megerősítése” funkció használatával küldi el, így elkerülhető, hogy véletlenül vagy akaratlanul történjen meg az elállás.
Az új 22. § (1c) bekezdés további kötelezettséget ír elő a webshopok számára: az elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolást kell küldeni a fogyasztó részére. Ennek tartalmaznia kell az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját is.
Az uniós szabályozás indokolása arra is kitér, hogy a fogyasztók online vásárlás során nem tudják személyesen megvizsgálni a terméket vagy szolgáltatást, ezért az elállási jog kiemelt jelentőségű. Az új szabályozás célja ennek a jognak a tudatosítása és gyakorlásának leegyszerűsítése.
A változás gyakorlatilag minden webshopot érinteni fog. Nem elegendő pusztán egy technikai fejlesztés vagy egy új gomb elhelyezése az oldalon: az ÁSZF-eket, az elállási tájékoztatókat és sok esetben a rendelési folyamatokat is módosítani kell majd. A webshop üzemeltetőknek ezért célszerű már most megkezdeniük a felkészülést a 2026. június 19-i megfelelőség érdekében.
