2025-ben a Nemzetgazdasági Minisztérium átfogó fogyasztóvédelmi ellenőrzési programja keretében továbbra is kiemelt figyelmet kapnak az online kereskedelmi tevékenységek. Az év hátralévő hónapjaiban a hatóság több célzott vizsgálatot tervez, különösen a szavatossági és jótállási ügyintézés, az online tájékoztatások, valamint a fogyasztói panaszkezelés területén.

1. Fókuszban a jótállás és szavatosság

Az idei ellenőrzési hullámban továbbra is központi szerepet kap, hogy a webshopok miként kezelik a hibás teljesítéssel kapcsolatos fogyasztói igényeket. A hatóság azt vizsgálja, hogy:

  • az ÁSZF-ben egyértelműen és pontosan szerepelnek-e a szavatosságra és a jótállásra vonatkozó feltételek,
  • a webáruház biztosítja-e a termék kijavítását, kicserélését vagy – szükség esetén – a vételár visszatérítését.

2. Fogyasztói tájékoztatások pontossága

A hatóság továbbra is ellenőrzi, hogy a webáruházak honlapján és ÁSZF-jében található fogyasztói tájékoztatások megfelelnek-e a hatályos előírásoknak.
Kiemelt ellenőrzési szempontok:

  • az elállási jog helyes ismertetése,
  • a vállalkozás elérhetőségeinek a feltüntetése.

3. Panaszkezelés és ügyfélkommunikáció

A fogyasztóvédelmi hatóság minden évben vizsgálja, hogy a webáruházak megfelelő panaszkezelési eljárást alkalmaznak-e.
Az ellenőrzések során többek között azt is kérik:

  • a beérkezett reklamációk nyilvántartását,
  • az ügyintézési határidők betartását,
  • valamint a válaszadások dokumentálását (például e-mailes kommunikáció formájában).

Ezek hiánya – még ha a fogyasztó igényét egyébként rendezik is – formális hiányosságnak minősülhet, amely bírságot vonhat maga után.

4. Akciók és árkedvezmények feltüntetése

Az év végi ünnepi időszak közeledtével a hatóság fokozottan figyel az árkedvezmények valóságtartalmára és az akciók kommunikációjára.
A webshopoknak biztosítaniuk kell, hogy:

  • a feltüntetett akciós ár ténylegesen a korábbi, legalább 30 napos referenciaárhoz viszonyított kedvezményt tükrözzön,
  • az akció időtartama és feltételei egyértelműen megjelenjenek a vásárlók számára.

Ez a terület 2025-ben továbbra is a leggyakrabban bírságolt hibák közé tartozik.

2025 utolsó negyedévében a hatósági ellenőrzések fókuszában továbbra is az átláthatóság, a jogszerű panaszkezelés és a tisztességes tájékoztatás áll.

Hogyan készülhet fel a webáruháza az ellenőrzésekre?

A fogyasztóvédelmi megfelelés biztosítása érdekében elengedhetetlen a jogszabályok pontos ismerete és az ezeknek megfelelő dokumentáció elkészítése. Ebben segít a VirtualJog, amely kifejezetten webáruházak számára készít naprakész általános szerződési feltételeket és adatkezelési tájékoztatókat. Ügyvédi csapatuk gondoskodik arról, hogy üzlete minden tekintetben megfeleljen a legfrissebb fogyasztóvédelmi előírásoknak. Ne kockáztasson – válassza a VirtualJog szolgáltatásait!

Ne várja meg, hogy a hatóság kopogtasson – a VirtualJoggal biztos alapokon állhat az üzlete!

Az ÁSZF generátor által elkészített webshop ÁSZF és webshop GDPR HTML, javascript kóddal működik, így a webáruházba való beillesztés után mindig jogkövető lesz. Végleges megoldást jelent a hagyományos webshop tulajdonosok számára. Az ÁSZF fej-, illetve láblécében található linkre kattintva pedig azonnal létrehozható a PDF verzió is.

Előfizetek az ÁSZF generátorra

Az ÁSZF generátor a VirtualJog belépő terméke, így a VirtualJog funkciói csak korlátozottan érhetők el, digitális termék és B2B értékesítés esetén sem működik.

Amennyiben nem hagyományos webshopot üzemeltet, vagy szeretné, ha webshop szabályzatait olyan ügyvédek készítenék el, akik 10+ éve csak ezzel foglalkoznak, vagy egyszerűen csak prémium minőségre (továbbá számos ajándékra és bónuszra) vágyik, akkor legyen igazi VirtualJog tag, és rendelje meg a Webshop csomagot. Figyelem! A Webshop csomagunk már angol, német, román és szlovák nyelven is elérhető!

A prémium minőséget választom, kell a Webshop csomag