Az online vásárlások világában a fogyasztók számára számos előny kínálkozik, beleértve a kényelmes vásárlási folyamatot és a termékek széles választékát. Ugyanakkor az internetes vásárlás során kiemelt jelentőségű jog a 14 napos elállási jog, amely lehetővé teszi, hogy a vásárlók meggondolják magukat, és visszaküldjék a terméket. A kérdés ilyenkor az, hogy ki viseli a visszaküldés költségeit? A magyar jogszabályok alapján ez nem mindig egyértelmű, és több tényezőtől függ.

Az elállási jog lényege

Az elállási jog lehetőséget biztosít a fogyasztónak arra, hogy indoklás nélkül visszalépjen az online vásárlási szerződéstől, és a terméket visszaküldje az eladónak. Ez a jog a 2001/83/EK irányelv alapján került bevezetésre, amelyet a magyar jog is átvett. A jogszabály szerint a fogyasztónak 14 nap áll rendelkezésére, hogy elállási szándékát közölje a vállalkozással, majd további 14 napja van a termék visszaküldésére. Fontos azonban megérteni, hogy a visszaküldés költségeinek viselése különböző feltételekhez kötött.

A visszaküldés költségeinek általános szabálya

A vonatkozó magyar jogszabály, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a visszaküldés költségei általában a fogyasztót terhelik. Ez azt jelenti, hogy ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, akkor ő köteles viselni a visszaküldés közvetlen költségeit, kivéve, ha az eladó vállalta a költségek átvállalását. Ezen alapelv célja, hogy egyensúlyt teremtsen az eladó és a fogyasztó jogai között, mivel az eladó már teljesítette a szerződés szerinti kötelezettségét a termék kiszállításával.

A jogszabály pontosan így fogalmaz:

A fogyasztó az áru visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését…

Ez tehát azt jelenti, hogy alaphelyzetben a fogyasztónak kell állnia a visszaküldés postaköltségét, hacsak az eladó előzetesen nem közli, hogy ezt a költséget magára vállalja. Ennek ismerete különösen fontos, amikor a vásárló meggondolja magát egy termékkel kapcsolatban, és elállási jogát gyakorolja.

Kivétel: ha a vállalkozás vállalja a költségeket

A jogszabály ugyanakkor lehetőséget biztosít a vállalkozások számára, hogy magukra vállalják a visszaküldési költségeket. Ez akkor fordulhat elő, ha a cég kedvezni kíván vásárlóinak, vagy versenyelőnyt kíván szerezni a piacon. Például több nagy online áruház ingyenes visszaküldést biztosít, hogy növelje vásárlói elégedettségét és hűségét.

Üzlethelyiség kérdése

Egy másik érdekes kivétel a távollévők között kötött szerződésekhez kapcsolódik. Ha a vállalkozás az árut nemcsak webshopon keresztül értékesíti, hanem fizikai üzlethelyiségben is, és a fogyasztó a termék visszaküldésével kapcsolatos jogát személyesen az üzletben gyakorolja, akkor jogosult arra, hogy a terméket azonnal visszaadja az üzlethelyiségben. Ebben az esetben tehát nincs szükség a postai visszaküldésre, és így a fogyasztó elkerüli a visszaküldés költségeit.

A jogszabály ezt a következőképpen fogalmazza meg:

Távollévők között kötött szerződés esetén, ha a vállalkozás az árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a fogyasztó a vállalkozás üzlethelyiségében személyesen gyakorolja a 20. § szerinti jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a vállalkozásnak.

Ez a rendelkezés különösen előnyös azok számára, akik ugyan online vásárolnak, de a terméket fizikailag is vissza tudják vinni az üzletbe, így nem kell postai úton vagy futárszolgálat segítségével visszaküldeniük a terméket.

Az elállás szabályait minden webshop ÁSZF-ében részletesen fel kell tüntetni.

Ahogy folyamatosan írunk róla, nagyon sok jogszabály-változással kell a webshopoknak szembenézniük, itt összefoglaltuk, illetve videót is készítettünk róla, hogy az elmúlt 4 évben kb, 15-ször változtak a webshopjogi szabályok.

Válassza a VirtualJog nyújtotta biztonságot és kényelmet, hiszen a mi előfizetőinknek mindig friss és bírságálló az Általános Szerződési Feltételek dokumentuma! Már közel 4000 weboldalon fut a VirtualJog által készített ÁSZF, és adatkezelési tájékoztató.

Az ÁSZF generátor által elkészített webshop ÁSZF és webshop GDPR HTML, javascript kóddal működik, így a webáruházba való beillesztés után mindig jogkövető lesz. Végleges megoldást jelent a webshop tulajdonosok számára. Az ÁSZF fej-, illetve láblécében található linkre kattintva pedig azonnal létrehozható a PDF verzió is.

Előfizetek az ÁSZF generátorra

Az ÁSZF generátor a VirtualJog belépő terméke, így a VirtualJog funkciói csak korlátozottan érhetők el.

Amennyiben nem hagyományos webshopot üzemeltet, vagy szeretné, ha webshop szabályzatait olyan ügyvédek készítenék el, akik 10+ éve csak ezzel foglalkoznak, vagy egyszerűen csak prémium minőségre (továbbá számos ajándékra és bónuszra) vágyik, akkor legyen igazi VirtualJog tag, és rendelje meg a Webshop csomagot. Figyelem! A Webshop csomagunk már angol, német, román és szlovák nyelven is elérhető!

A prémium minőséget választom, kell a Webshop csomag