Sok webáruház-tulajdonos úgy gondolja, hogy elegendő, ha az ÁSZF-ben valahol szerepel egy mondat arról, hogy a fogyasztót 14 napos elállási jog illeti meg. A valóság azonban ennél jóval összetettebb. A jogszabály részletes tájékoztatási kötelezettséget ír elő, és ennek elmulasztása nem csupán formai hiba. Egy hiányos vagy pontatlan tájékoztatás miatt a fogyasztó akár egy évvel később is elállhat a vásárlástól, emellett a vállalkozás fogyasztóvédelmi eljárásra és jelentős bírságra is számíthat.
A fogyasztók és a vállalkozások közötti, távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályokat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza. A rendelet előírja, hogy a vállalkozásnak a szerződés megkötését megelőzően, világosan, közérthetően és teljes körűen tájékoztatnia kell a fogyasztót többek között arról, hogy megilleti a 14 napos indokolás nélküli elállási jog, meddig gyakorolható ez a jog, milyen módon lehet elállni a szerződéstől, rendelkezésre kell bocsátania az elállási nyilatkozat mintáját és az online elállási funkciót, valamint ismertetnie kell azokat az eseteket is, amikor az elállási jog nem gyakorolható.
Ez a tájékoztatás nem lehet eldugva az ÁSZF egy nehezen megtalálható pontjában, és nem lehet hiányos vagy félreérthető sem. A jogszabály célja ugyanis az, hogy a fogyasztó már a vásárlási döntés meghozatala előtt tisztában legyen a jogaival, és ennek birtokában dönthessen a vásárlásról.
A legtöbb webáruház számára a legnagyobb kockázatot nem is a fogyasztóvédelmi bírság jelenti, hanem az, hogy a hibás tájékoztatás közvetlenül érinti az elállási határidőt. A 45/2014. Korm. rendelet kimondja, hogy amennyiben a vállalkozás elmulasztja az elállási joggal kapcsolatos kötelező tájékoztatást, a normál 14 napos elállási határidő nem a megszokott módon telik le, hanem 12 hónappal meghosszabbodik. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztó akár közel egy évvel később is jogosult lehet elállni a szerződéstől. Ha a vállalkozás utólag pótolja a hiányzó tájékoztatást, akkor a 14 napos határidő már ettől az időponttól kezdődik.
A hiányos tájékoztatás azonban nemcsak a fogyasztó számára biztosít hosszabb elállási lehetőséget, hanem fogyasztóvédelmi jogsértésnek is minősülhet. A fogyasztóvédelmi törvény alapján a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult elrendelni a jogsértő állapot megszüntetését, megtiltani a jogsértő gyakorlat folytatását, kötelezni a vállalkozást a hiányosságok kijavítására, valamint fogyasztóvédelmi bírságot kiszabni.
Nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy a fogyasztóvédelmi bírság összege akár jelentős is lehet. A fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján a kisebb vállalkozások esetében a bírság 100 000 Ft-tól 2 millió Ft-ig, súlyosabb – például a fogyasztók széles körét érintő jelentős vagyoni hátrányt okozó – jogsértések esetén pedig 200 000 Ft-tól akár a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 6,5 millió Ft-ig terjedhet. A nagyobb vállalkozások esetében a bírság mértéke ennél is magasabb lehet: 1 millió Ft-tól az éves nettó árbevétel 5%-áig, bizonyos súlyos jogsértések esetén pedig akár 3 milliárd Ft-ig is emelkedhet. Elektronikus kereskedelmi szolgáltatások esetében az ismételten elkövetett jogsértésekre a jogszabály még szigorúbb bírságtételeket állapít meg.
Sok esetben egyébként nem szándékos mulasztásról van szó. Gyakori, hogy egy régebbi ÁSZF már nem felel meg a hatályos szabályozásnak, egy webshop fejlesztése során eltűnik valamelyik kötelező tájékoztatás, vagy a korábban használt dokumentumsablon eleve hiányos volt. Ezek a hibák azonban egy fogyasztóvédelmi ellenőrzés során ugyanúgy jogsértésnek minősülnek, függetlenül attól, hogy a vállalkozás szándékosan vagy figyelmetlenségből mulasztotta el a megfelelő tájékoztatást.
Éppen ezért minden webáruház üzemeltetőjének érdemes rendszeresen felülvizsgálnia nemcsak az ÁSZF-et, hanem az adatkezelési tájékoztatót, a rendelési folyamatot és az összes kötelező fogyasztóvédelmi tájékoztatást is. Egy naprakész dokumentáció nemcsak a bírságok elkerülése miatt fontos, hanem azért is, mert jelentősen csökkenti a későbbi fogyasztói viták kockázatát.
A gyakorlatban tehát egy hiányos vagy elavult ÁSZF, illetve egy rosszul kialakított rendelési folyamat jóval többe kerülhet, mint egy olyan jogi szolgáltatás, amely folyamatosan biztosítja a webáruház jogszabályi megfelelőségét.
Ha szeretné, hogy webáruháza jogi dokumentumai mindig megfeleljenek a hatályos jogszabályoknak, érdemes olyan megoldást választani, amely folyamatosan követi a jogszabályváltozásokat. A VirtualJog Webshop csomag pontosan ezt a kényelmet és biztonságot nyújtja. A szolgáltatás ügyvédek által készített és folyamatosan frissített jogi dokumentumokat biztosít, így Önnek nem kell figyelnie a jogszabályváltozásokat vagy minden módosítás után új dokumentumokat készíttetnie. A rendszer már 7 nyelven képes megjeleníteni a szükséges jogi dokumentumokat, így a nemzetközi értékesítést végző webáruházak számára is ideális választás. Emellett a VirtualJog mobilalkalmazásból is kényelmesen kezelhető, így bárhol, bármikor nyomon követheti webáruháza jogi megfelelőségét. Ha valódi kényelmet, folyamatos jogszabálykövetést és ügyvédi szakmai hátteret keres, a VirtualJog Webshop csomag hosszú távon biztonságos és költséghatékony megoldást jelenthet vállalkozása számára.
