Sok webáruház üzemeltetője úgy gondolja, hogy elegendő egy e-mail cím, vagy egy kapcsolatfelvételi űrlap feltüntetése a honlapon. Dr. Krausz Miklós ügyvéd, a VirtualJog alapítója azonban egy friss Reels-videójában arra hívta fel a figyelmet, hogy ez téves gyakorlat lehet, és akár fogyasztóvédelmi eljárást is eredményezhet.
A kérdést a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendezi, amely a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályait tartalmazza. A rendelet 11. § (1) bekezdés c) pontja alapján a webáruház üzemeltetőjének a szerződéskötést megelőzően tájékoztatnia kell a fogyasztót többek között a vállalkozás székhelyének postai címéről, telefonszámáról és elektronikus levelezési címéről.
A jogalkotó célja egyértelmű: a fogyasztóknak biztosítani kell a gyors és közvetlen kapcsolatfelvétel lehetőségét. Egy kizárólag e-mailes kommunikáció nem minden esetben alkalmas arra, hogy egy sürgős kérdést, panaszt vagy rendelési problémát hatékonyan kezeljen.
A gyakorlatban gyakran találkozni olyan webshopokkal, ahol csak egy kapcsolatfelvételi űrlap vagy e-mail cím található. Ez azonban nem felel meg a rendeletben meghatározott tájékoztatási kötelezettségnek. A vállalkozásnak a telefonszámát is fel kell tüntetnie, amennyiben rendelkezik ilyennel.
A szabályok megsértése nem csupán formai hiányosság. A kötelező tájékoztatási elemek hiánya miatt a fogyasztóvédelmi hatóság eljárást indíthat, amely figyelmeztetéssel, vagy akár bírsággal is végződhet. Különösen kockázatos ez olyan webáruházak esetében, amelyek nagy forgalmat bonyolítanak vagy rendszeresen érkeznek hozzájuk fogyasztói panaszok.
Éppen ezért érdemes rendszeresen felülvizsgálni a webshop Impresszumát, ÁSZF-jét és adatkezelési dokumentumait, hogy azok megfeleljenek az aktuális jogszabályi előírásoknak.
Aki szeretné minimalizálni a fogyasztóvédelmi és hatósági kockázatokat, regisztráljon most a VirtualJog hatóság- és bírságbiztos Webshop Csomagjára, amely kifejezetten webáruházak számára készült, és segít abban, hogy a szükséges jogi dokumentáció naprakész és jogszabálykövető legyen. Ráadásul már 7 nyelven elérhető és mobil app is jár hozzá!
