Webshopok és elállási jog: az eredeti csomagolás követelése jogellenes (jogeset)
Az online vásárlások elterjedése számos új szabályozási kérdést vetett fel, különösen a fogyasztók jogainak védelme terén. Az egyik legfontosabb jog a 14 napon belüli indokolás nélküli elállás lehetősége, amely során a vásárló visszaküldheti a terméket, és visszakapja a vételárat. Ezzel kapcsolatban azonban gyakran tapasztalható, hogy egyes webshopok indokolatlan feltételeket szabnak a visszaküldéshez. Cikkünk egy kormányhivatali határozaton alapul.
Az egyik ilyen gyakori – és jogellenes – követelmény az eredeti, gyártói csomagolás visszaküldése. Egy nemrégiben született hatósági döntés megerősítette, hogy a webshopok nem kötelezhetik a fogyasztókat arra, hogy az elállási joguk gyakorlásakor a terméket eredeti dobozában vagy csomagolásában szolgáltassák vissza.
A vonatkozó kormányrendelet (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) egyértelműen kimondja, hogy a fogyasztókat nem terhelhetik az előírtnál szigorúbb kötelezettségek. A rendelet szerint az elállási jog gyakorlása során elegendő a termék visszajuttatása, és nincs olyan rendelkezés, amely az eredeti csomagolás meglétét kötelezővé tenné.
Ezért az a gyakorlat, hogy egy webshop ezt követeli, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül, amely a fogyasztók megtévesztésére alkalmas.
A hatóság álláspontja szerint az ilyen tájékoztatás azt a téves benyomást keltheti, hogy a fogyasztó elállási joga korlátozottabb, mint valójában. Emiatt sok vásárló dönthet úgy, hogy – az esetleges csomagolás hiánya miatt – nem él a jogaival, és ezzel kárt szenvedhet. Az ilyen magatartás sérti az Fttv. 6. § (1) bekezdésének i) pontját, amely tiltja a fogyasztók jogait korlátozó, megtévesztő tájékoztatást.
A határozat tanulsága, hogy a webshopoknak egyértelmű és a jogszabályokkal összhangban álló tájékoztatást kell nyújtaniuk, méghozzá egy naprakész, lehetőleg VirtualJog-os ÁSZF által. A fogyasztóknak pedig érdemes tisztában lenniük a jogaikkal, hiszen az elállási jog gyakorlásának alapfeltételei nem tehetők szigorúbbá a jogszabályban foglaltaknál.
Kerülje el a bírságokat! Válassza a VirtualJog nyújtotta biztonságot és kényelmet, hiszen a mi előfizetőinknek mindig friss és bírságálló az Általános Szerződési Feltételek dokumentuma! Már 4000 weboldalon fut a VirtualJog által készített ÁSZF, és adatkezelési tájékoztató.
Az ÁSZF generátor által elkészített webshop ÁSZF és webshop GDPR HTML, javascript kóddal működik, így a webáruházba való beillesztés után mindig jogkövető lesz. Végleges megoldást jelent a hagyományos webshop tulajdonosok számára. Az ÁSZF fej-, illetve láblécében található linkre kattintva pedig azonnal létrehozható a PDF verzió is.
Előfizetek az ÁSZF generátorra
Az ÁSZF generátor a VirtualJog belépő terméke, így a VirtualJog funkciói csak korlátozottan érhetők el, digitális termék és B2B értékesítés esetén sem működik.
Amennyiben nem hagyományos webshopot üzemeltet, vagy szeretné, ha webshop szabályzatait olyan ügyvédek készítenék el, akik 10+ éve csak ezzel foglalkoznak, vagy egyszerűen csak prémium minőségre (továbbá számos ajándékra és bónuszra) vágyik, akkor legyen igazi VirtualJog tag, és rendelje meg a Webshop csomagot. Figyelem! A Webshop csomagunk már angol, német, román és szlovák nyelven is elérhető!
