2025-ben a Nemzetgazdasági Minisztérium átfogó fogyasztóvédelmi ellenőrzési programja során kiemelt figyelmet kapnak az online kereskedelmi tevékenységek. A webáruházak üzemeltetőinek különösen fontos, hogy tisztában legyenek az új ellenőrzési prioritásokkal, és gondoskodjanak arról, hogy működésük megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb területeket, amelyek az online kereskedelmet érintik.

Szavatosság és jótállás átfogó ellenőrzése

A 2025-ös ellenőrzések során kiemelt figyelmet kap a szavatossági és jótállási igények kezelése az online kereskedelemben. A hatóság azt vizsgálja, hogy a webáruházak miként tájékoztatják a fogyasztókat ezekről a jogokról, valamint hogy az ügyféligények feldolgozása és megoldása megfelel-e a jogszabályoknak.

Mire kell figyelnie egy webáruháznak?

  1. Egyértelmű tájékoztatás a szavatosságról és jótállásról: Az általános szerződési feltételekben (ÁSZF) pontosan fel kell tüntetni a fogyasztó szavatossági és jótállási jogait. Ezek közé tartozik például a hibás termék kijavítása, kicserélése vagy a vételár visszatérítése.
  2. Határidők betartása: A fogyasztóvédelmi jogszabályok pontosan meghatározzák, hogy a webáruháznak milyen időkereten belül kell válaszolnia a fogyasztók reklamációira. Például a jótállás esetében a hiba bejelentésétől számítva 15 napon belül dönteni kell az ügy megoldásáról.
  3. Hibás termék kezelése: A hibás áruk esetében a webáruháznak biztosítania kell a termék javítását vagy cseréjét. Ha ez nem lehetséges, a vételár visszatérítése kötelező.
  4. Panaszkezelés és dokumentáció: A hatóság azt is ellenőrzi, hogy a webshop hogyan kezeli a fogyasztói panaszokat, és azokról vezet-e megfelelő nyilvántartást. Fontos, hogy minden reklamációról írásos nyom maradjon.

Egyéb ellenőrzési területek

A szavatosság és jótállás mellett a hatóság további területekre is kiterjeszti figyelmét:

  • Termékbiztonság: Veszélyes áruk kiszűrése, különösen a gyermekeknek szánt termékek esetében.
  • Energiacímkézés: Az energiatakarékos termékek helyes megjelölése.
  • Fenntarthatósági kommunikáció: A környezettudatos állítások hitelességének vizsgálata.

Hogyan készülhet fel a webáruháza az ellenőrzésekre?

A fogyasztóvédelmi megfelelés biztosítása érdekében elengedhetetlen a jogszabályok pontos ismerete és az ezeknek megfelelő dokumentáció elkészítése. Ebben segít a VirtualJog, amely kifejezetten webáruházak számára készít naprakész általános szerződési feltételeket és adatkezelési tájékoztatókat. Ügyvédi csapatuk gondoskodik arról, hogy üzlete minden tekintetben megfeleljen a legfrissebb fogyasztóvédelmi előírásoknak. Ne kockáztasson – válassza a VirtualJog szolgáltatásait!

Ne várja meg, hogy a hatóság kopogtasson – a VirtualJoggal biztos alapokon állhat az üzlete!

Az ÁSZF generátor által elkészített webshop ÁSZF és webshop GDPR HTML, javascript kóddal működik, így a webáruházba való beillesztés után mindig jogkövető lesz. Végleges megoldást jelent a hagyományos webshop tulajdonosok számára. Az ÁSZF fej-, illetve láblécében található linkre kattintva pedig azonnal létrehozható a PDF verzió is.

Előfizetek az ÁSZF generátorra

Az ÁSZF generátor a VirtualJog belépő terméke, így a VirtualJog funkciói csak korlátozottan érhetők el, digitális termék és B2B értékesítés esetén sem működik.

Amennyiben nem hagyományos webshopot üzemeltet, vagy szeretné, ha webshop szabályzatait olyan ügyvédek készítenék el, akik 10+ éve csak ezzel foglalkoznak, vagy egyszerűen csak prémium minőségre (továbbá számos ajándékra és bónuszra) vágyik, akkor legyen igazi VirtualJog tag, és rendelje meg a Webshop csomagot. Figyelem! A Webshop csomagunk már angol, német, román és szlovák nyelven is elérhető!

A prémium minőséget választom, kell a Webshop csomag