Szavatossági vélelem kérdései webshopok esetén (videóval)
2022. január 1-jével hatályba lépett a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, amely új alapokra helyezte a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére, valamint digitális tartalom és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések szabályozását. A változás jelentős mértékben érintette a webáruházakat is, hiszen új elvárások és kötelezettségek léptek életbe a szerződésszerű teljesítés, szavatosság, ügyfélszolgálati kötelezettségek és jótállás terén.
A jogszabály pontosította a szerződésszerű teljesítés követelményeit: az eladott terméknek rendelkeznie kellett minden tartozékkal, használati útmutatóval, beleértve az üzembe helyezési és telepítési utasításokat, valamint a megfelelő ügyfélszolgálati támogatást. Ez utóbbi azt jelentette, hogy a webshopok számára gyakorlatilag kötelezővé vált valamilyen formában ügyfélszolgálatot működtetni.
A legnagyobb változás azonban a szavatossági vélelem időtartamának meghosszabbítása volt. A rendelet értelmében – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kellett, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Ez a Polgári Törvénykönyv addigi 6 hónapos szabályát váltotta fel. A gyakorlatban ez azt eredményezte, hogy a fogyasztónak az első évben nem kellett bizonyítania, hogy a hiba eredendő, a bizonyítási teher a vállalkozásra hárult.
A vállalkozás szavatossági kötelezettségei is egyértelműbbé váltak. Ha például egy hibás árut ki kell cserélni, a kereskedőnek saját költségén kell gondoskodnia a hibás termék visszaszállításáról, illetve ha az árut a vásárló már beüzemelte, annak eltávolítása és az új termék üzembe helyezése is a vállalkozás feladata lett – vagy legalábbis ezek költségét kellett állnia.
Az önkéntes jótállásra vonatkozó szabályok is szigorodtak: ha a vállalkozás korábban kedvezőbb feltételeket kommunikált a jótállás kapcsán, mint amit a jótállási jegy tartalmazott, akkor a fogyasztó számára kedvezőbb feltételek lettek az irányadók. Ez különösen fontos a webshopok marketinganyagaiban szereplő ígéretek szempontjából.
További újdonságként bevezetésre került a gyártói jótállás fogalma. Ha a gyártó tartósságra vonatkozó jótállást vállalt, a fogyasztó közvetlenül a gyártótól követelheti a javítást vagy cserét. A gyártó köteles erről tartós adathordozón jótállási nyilatkozatot tenni, ami a digitális tartalommal együtt értékesített termékek esetén különös jelentőséggel bír.
Fontos kiemelni, hogy az új szabályozás nem váltotta ki a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alkalmazását, amely továbbra is irányadó például a 14 napos elállási jogra és a kötelező fogyasztói tájékoztatásra. Ez azt eredményezte, hogy a webes értékesítőknek még összetettebb szabályozási környezetnek kellett megfelelniük.
A témával kapcsolatban a VirtualJog ügyvédei előadást tartottak az Ecommerce Expo rendezvényen, ahol gyakorlati példákon keresztül ismertették az új szabályok alkalmazását. Minden webáruház számára javasolt a VirtualJog webshop csomagja, amely naprakész és testreszabott jogi dokumentumokat biztosít a hatályos szabályok maradéktalan betartásához.
Kerülje el a több milliós bírságokat, és tegye jogilag betonbiztossá webáruházát a VirtualJog Webshop csomaggal, mely gyors, átlátható és teljes körű megoldást kínál erre a kihívásra, több, mint 5 éve, akár 5 nyelven.
A VirtualJog több ezer elégedett ügyféllel büszkélkedhet, így biztos lehet benne, hogy professzionális megoldást kap.
Az ÁSZF generátor által elkészített webshop ÁSZF és webshop GDPR HTML, javascript kóddal működik, így a webáruházba való beillesztés után mindig jogkövető lesz. Végleges megoldást jelent a hagyományos webshop tulajdonosok számára. Az ÁSZF fej-, illetve láblécében található linkre kattintva pedig azonnal létrehozható a PDF verzió is.
Előfizetek az ÁSZF generátorra
Az ÁSZF generátor a VirtualJog belépő terméke, így a VirtualJog funkciói csak korlátozottan érhetők el, digitális termék és B2B értékesítés esetén sem működik.
Amennyiben nem hagyományos webshopot üzemeltet, vagy szeretné, ha webshop szabályzatait olyan ügyvédek készítenék el, akik 10+ éve csak ezzel foglalkoznak, vagy egyszerűen csak prémium minőségre, díjnyertes szolgáltatásra (továbbá számos ajándékra és bónuszra) vágyik, akkor legyen igazi VirtualJog tag, és rendelje meg a Webshop csomagot. Figyelem! A Webshop csomagunk már angol, német, román és szlovák nyelven is elérhető!
