A hibás ár problémája és megoldása webshopokban (videóval)
A webshopok üzemeltetése során az egyik legfontosabb tényező, amire figyelni kell, a helyes árfeltüntetés. Az internetes vásárlások során könnyen előfordulhat, hogy a megjelenített ár hibás, és ilyenkor a webshop üzemeltetőjének megfelelő jogi eljárást kell követnie. A hibás ár kezelésekor nemcsak jogilag helyes eljárásokat kell alkalmazni, hanem a vásárlók bizalmát is meg kell őrizni.
Miért fontos a helyes árfeltüntetés?
A helyes árfeltüntetés az online kereskedelem egyik alapvető jogi követelménye. A Ptk. 6:58 § értelmében a szerződés a felek kölcsönös és egybehangzó jognyilatkozatai révén jön létre. Az elektronikus kereskedelemben a webáruház által megjelenített ár nem minősül ajánlatnak, hanem ajánlatra történő felhívásnak, azaz a fogyasztó teszi az ajánlatot a webshop számára, amikor leadja a rendelést. Ezért rendkívül fontos, hogy a webshop üzemeltetője mindig a valós árat tüntesse fel, elkerülve a félreértéseket és jogi problémákat.
Hibás ár esetén a helyes eljárás
Amennyiben hibás árat tüntet fel a webshop (például elírás miatt), és kosárba teszi a vásárló a terméket, nem köteles a vállalkozás a megrendelést elfogadni. A szerződés akkor jön létre, amikor a webshop visszaigazolja a rendelést, és a visszaigazolás tartalmazza a szerződés lényeges elemeit, mint például a vevő nevét, címét, a terméket és annak árát, illetve a teljesítés idejét. Ha a webshop észleli, hogy az ár hibás, akkor a második visszaigazolást nem köteles elküldeni a vásárló részére.
Az első visszaigazolás egy technikai jellegű visszaigazolás az Ekertv alapján, amely nem keletkeztet jogviszonyt a felek között. Ezzel a webshop megerősíti a rendelés fogadását, de a szerződés még nem jött létre. A technikai visszaigazolás tehát nem tekinthető az ajánlat elfogadásának.
Hogyan kell eljárni hibás ár esetén?
Első visszaigazolás: A rendelést a webshop első lépésben technikai visszaigazolással fogadja, amely nem keletkeztet jogviszonyt.
Árellenőrzés: Ha a webshop észleli, hogy a megjelenített ár hibás, tehát nem küld második visszaigazolást
Árkorrekció: A webshop értesítheti a vásárlót, hogy az ár hibás volt, és javasolhatja a helyes árat. Ha a vásárló nem fogadja el az új árat, a szerződés nem jön létre.
Mikor jön létre a szerződés?
Az online vásárlás esetében a megrendelés leadása nem jelent automatikusan szerződéskötést. A megrendelés az ajánlat, és a webshop akkor fogadhatja el azt, amikor a vásárló visszaigazolást kap, amely tartalmazza a szerződés alapvető elemeit – ekkortól beszélünk a felek között szerződésről.
Összefoglalás
A webshopok számára kulcsfontosságú a helyes árfeltüntetés, hiszen egy hibás ár jogi problémákat okozhat, és a vásárlók bizalmát is elveszítheti a webshop. Hibás ár esetén a webshopnak két visszaigazolást kell küldenie: az első technikai jellegű, és nem keletkeztet szerződést, míg a második visszaigazolás a vásárlás elfogadása, amelyet hibás ár esetén nem köteles a webshop megküldeni. A szerződés a vásárló ajánlatának elfogadásával jön létre, és a webshopoknak ügyelniük kell arra, hogy a visszaigazolás tartalmazza a szerződés lényeges elemeit.
A hibás ár kérdését részletesen kell szabályozni a webshop ÁSZF-ében, és a VirtualJog által készített jogi dokumentumokban ez több ügyész jóváhagyásával szerepel. Tehát a VirtualJog a megoldás minden webshop számára.
A VirtualJog több mint 5 éve segíti a webshopokat abban, hogy naprakész jogi dokumentumokkal, köztük az ÁSZF-ekkel és adatkezelési tájékoztatókkal biztosítsák a törvényi megfelelést. A közel 5000 webshop már biztos lehet abban, hogy a jótállási szabályok és más jogi előírások mindig frissítve vannak, elkerülve ezzel a hatósági ellenőrzések miatti problémákat. A VirtualJog megbízható jogi partner minden webshop számára, akik szeretnék megfelelni a folyamatosan változó jogi környezetnek.
Kerülje el a több milliós bírságokat, és tegye jogilag betonbiztossá webáruházát a VirtualJog Webshop csomaggal, mely gyors, átlátható és teljes körű megoldást kínál erre a kihívásra, több, mint 5 éve, akár 5 nyelven.
A VirtualJog több ezer elégedett ügyféllel büszkélkedhet, így biztos lehet benne, hogy professzionális megoldást kap.
Az ÁSZF generátor által elkészített webshop ÁSZF és webshop GDPR HTML, javascript kóddal működik, így a webáruházba való beillesztés után mindig jogkövető lesz. Végleges megoldást jelent a hagyományos webshop tulajdonosok számára. Az ÁSZF fej-, illetve láblécében található linkre kattintva pedig azonnal létrehozható a PDF verzió is.
Előfizetek az ÁSZF generátorra
Az ÁSZF generátor a VirtualJog belépő terméke, így a VirtualJog funkciói csak korlátozottan érhetők el, digitális termék és B2B értékesítés esetén sem működik.
Amennyiben nem hagyományos webshopot üzemeltet, vagy szeretné, ha webshop szabályzatait olyan ügyvédek készítenék el, akik 10+ éve csak ezzel foglalkoznak, vagy egyszerűen csak prémium minőségre, díjnyertes szolgáltatásra (továbbá számos ajándékra és bónuszra) vágyik, akkor legyen igazi VirtualJog tag, és rendelje meg a Webshop csomagot. Figyelem! A Webshop csomagunk már angol, német, román és szlovák nyelven is elérhető!
