Az összegek visszatérítése elállás esetén
A fogyasztóvédelmi szabályok szerint a webshopok kötelesek visszatéríteni a fogyasztónak a vételárat és a szállítási költséget, ha a vásárló él az elállási jogával. A jogszabályok pontosan meghatározzák a visszatérítés határidejét, módját, és azt is, hogy mikor élhet a webshop a visszatartás jogával. A következőkben részletesen áttekintjük, mit jelent mindez a gyakorlatban, és milyen eljárásokat kell követnie egy webáruháznak.
1. Visszatérítési kötelezettség és határidő (23. § (1))
Ha a fogyasztó a 22. § szerint eláll a távollevők között kötött szerződéstől, vagyis például egy webshopban leadott rendeléstől, a vállalkozás köteles a megfizetett összeget – ideértve a szállítási költséget is – visszatéríteni. Az elállás bejelentését követően a webshopnak haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell utalnia az összeget. Ez a határidő az elállásról való tudomásszerzéstől kezdődik, ami a fogyasztói értesítés beérkezésének pillanata.
Az online vásárlásokkal kapcsolatos visszatérítések gyors és hatékony kezelése alapvető, hiszen ez nagyban hozzájárul a vásárlói elégedettség fenntartásához és a webshop jó hírnevének megőrzéséhez. A törvény célja, hogy biztosítsa a fogyasztók számára a visszatérítést, ugyanakkor lehetőséget biztosít a webshop számára, hogy jogszerűen eljárjon a termékek visszaszolgáltatása során.
2. A visszatérítés módja (23. § (2))
A visszatérítendő összeg kapcsán alapvető szabály, hogy a webshopnak az összeget ugyanazzal a fizetési móddal kell visszafizetnie, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakciónál használt. Így például, ha a vásárlás bankkártyával történt, a visszatérítésnek is a bankkártyára kell megtörténnie. Ez a szabály azt hivatott biztosítani, hogy a fogyasztónak ne keletkezzen plusz költsége vagy kellemetlensége a visszatérítési folyamat során.
A törvény azonban lehetőséget ad arra, hogy a visszatérítés eltérő módon is történhessen, ha a fogyasztó ehhez kifejezetten hozzájárul. Ez akkor lehet praktikus, ha a fogyasztó valamilyen egyéb, kényelmesebb módszert részesít előnyben a visszatérítésnél. Fontos kitétel ugyanakkor, hogy ha a visszatérítés eltér az eredeti fizetési módtól, az ebből adódóan semmilyen többletköltséggel nem járhat a fogyasztó számára. A webshop nem háríthat extra díjat a fogyasztóra az alternatív visszatérítési mód miatt.
3. Szállítási költség visszatérítése és a többletköltségek esete (23. § (3))
A visszatérítendő összegbe a vételár mellett beletartozik a szállítási költség is. A webshop azonban csak a legolcsóbb, szokásos fuvarozási mód díját köteles visszatéríteni, abban az esetben, ha a fogyasztó egy ettől eltérő, drágább szállítási opciót választott. Ha például a vásárló expressz kézbesítést igényelt, amely magasabb költséggel jár, akkor a webshop nem köteles ezt a többletköltséget visszatéríteni. Az alapértelmezett, legolcsóbb szállítási díj visszatérítése azonban kötelező.
Ez a szabály segíti a fogyasztókat abban, hogy mérlegeljék a szállítási módot az elállás lehetőségének fényében, hiszen a drágább kézbesítési mód díja elállás esetén nem kerül visszatérítésre.
4. A visszatartás joga a termék visszaszolgáltatásáig (23. § (4))
A webshop számára fontos jogosítvány a visszatartás joga, amely szerint az elállás esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja a visszatérítendő összeget, amíg a fogyasztó vissza nem szolgáltatja az árut, vagy kétséget kizáróan nem igazolja, hogy azt visszaküldte. A webshop tehát várhat a visszatérítéssel addig, amíg a termék visszaérkezik hozzá, vagy a fogyasztó megbízható módon igazolja a visszaküldést (például postai nyomon követési számmal). Ebben az esetben az első megtörténő esemény az irányadó – tehát vagy a termék tényleges beérkezése, vagy a visszaküldés igazolása.
A webshop nem élhet a visszatartás jogával, ha vállalta, hogy a terméket ő maga fuvarozza vissza. Ilyen esetben a webshopnak már a visszaküldés elindítása előtt vissza kell térítenie a fogyasztónak járó összeget. Ez a szabály azokban az esetekben érvényes, amikor a webshop saját futárszolgáltatással vagy a szerződött szállító partnerén keresztül intézi a termék visszaszállítását.
A visszatérítési folyamat gyakorlati lépései a webshopok számára
Annak érdekében, hogy a webshopok teljesítsék visszatérítési kötelezettségeiket, érdemes átlátható és egyszerű folyamatokat kialakítani. Az alábbi lépések segíthetnek ebben:
1. Elállási nyilatkozat kezelése: Az elállási nyilatkozat beérkezésekor az ügyfélszolgálatnak értesítenie kell a megfelelő osztályokat (például a pénzügyet), hogy a visszatérítés folyamata elindulhasson. Az időben történő értesítés segít a határidők betartásában.
2. Termék visszaszolgáltatásának ellenőrzése: Ha a webshop igényt tart a visszatartás jogára, érdemes nyomon követni a visszaküldési folyamatot, például az ügyfél által megadott postai nyomkövetési számmal. Amint a termék visszaérkezik, vagy a visszaküldés igazolásra kerül, a visszatérítés azonnal elindítható.
3. Visszatérítés módjának egyeztetése: Ha a fogyasztó eltérő fizetési módot kér, a webshopnak írásos beleegyezést kell kérnie, és biztosítania kell, hogy ebből adódóan a fogyasztónak semmilyen extra költsége ne legyen.
4. Automatikus értesítések és határidők betartása: Célszerű automatizált rendszert kialakítani, amely figyelmezteti a munkatársakat a közelgő 14 napos visszatérítési határidőre. Így elkerülhetőek a késések és a fogyasztói panaszok.
Összegzés
Az elállási jog gyakorlása esetén a webshopok kötelesek a fogyasztónak visszatéríteni a vételárat és a szállítási költséget, legkésőbb 14 napon belül. A visszatérítésnek az eredeti fizetési móddal kell történnie, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módot kér. A webshop csak az alapértelmezett szállítási költséget köteles visszatéríteni, és élhet a visszatartás jogával mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy a fogyasztó nem igazolja a visszaküldést. A gördülékeny visszatérítési folyamat kialakítása kulcsfontosságú a vásárlói elégedettség megőrzéséhez és a webáruház jogszerű működéséhez.
Ahogy folyamatosan írunk róla, nagyon sok jogszabály-változással kell a webshopoknak szembenézniük, itt összefoglaltuk, illetve videót is készítettünk róla, hogy az elmúlt 4 évben kb, 15-ször változtak a webshopjogi szabályok. És természetesen az elállás szabályait nagyon profin kell tartalmazni egy webshop ÁSZF-nek.
Kerülje el a bírságokat! Válassza a VirtualJog nyújtotta biztonságot és kényelmet, hiszen a mi előfizetőinknek mindig friss és bírságálló az Általános Szerződési Feltételek dokumentuma! Már közel 4000 weboldalon fut a VirtualJog által készített ÁSZF, és adatkezelési tájékoztató.
Az ÁSZF generátor által elkészített webshop ÁSZF és webshop GDPR HTML, javascript kóddal működik, így a webáruházba való beillesztés után mindig jogkövető lesz. Végleges megoldást jelent a hagyományos webshop tulajdonosok számára. Az ÁSZF fej-, illetve láblécében található linkre kattintva pedig azonnal létrehozható a PDF verzió is.
Előfizetek az ÁSZF generátorra
Az ÁSZF generátor a VirtualJog belépő terméke, így a VirtualJog funkciói csak korlátozottan érhetők el, digitális termék és B2B értékesítés esetén sem működik.
Amennyiben nem hagyományos webshopot üzemeltet, vagy szeretné, ha webshop szabályzatait olyan ügyvédek készítenék el, akik 10+ éve csak ezzel foglalkoznak, vagy egyszerűen csak prémium minőségre (továbbá számos ajándékra és bónuszra) vágyik, akkor legyen igazi VirtualJog tag, és rendelje meg a Webshop csomagot. Figyelem! A Webshop csomagunk már angol, német, román és szlovák nyelven is elérhető!
