Panaszkezelési hibák a webshopok ÁSZF-ében
A Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálatai során gyakran tapasztal jogsértést a vállalkozások panaszkezelési gyakorlatában. Két eset szokott problémát jelenteni: Az első jogsértés, ami igen gyakori, hogy a webáruház ÁSZF szabályzatában az a felhívás szerepel, hogy a termék átvételét követően kizárja a termék sérülésével kapcsolatos fogyasztói panaszok közlését,…
Szükség van letölthető ÁSZF-re?!
Számos fogyasztóvédelmi végzésben szerepel hibaként az, ha a webshop nem teszi letölthetővé az általános szerződési feltételeket. Nem elegendő tehát szövegesen közzé tenni az ÁSZF-et, biztosítani kell annak letölthetőségét. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:82. § (2) bekezdése előírja, hogy az elektronikus utat…
Komoly változás jön – és minden webshopot érint!
Minden webáruház ÁSZF-ét módosítani kell az új szavatosságra vonatkozó szabályozás miatt. Ahogyan a Net-jog.hu weboldalunk blogjában megírtuk, módosulnak a szavatosság és jótállás szabályai jövőre, sávos lesz a jótállási idő, és jön az e-jótállási jegy. A jelenlegi kormányrendelet szerinti 1 évvel szemben a termék árához igazodó,…
Az elállási nyilatkozat-minta az ÁSZF fontos része!
Számos fogyasztóvédelmi ellenőrzés során felmerült már problémaként, hogy a webshop nem ad tájékoztatást az elállási jogi nyilatkozat mintáról. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése i) pontja előírja a webáruházak számára, hogy távollévők között…
Miért fontos a webshopra az ÁSZF?
Ha egy webshop internetes weblapját bújjuk, egészen bizonyosan találunk egy ÁSZF menüpontot. Fogyasztóként egyébként is érdemes átolvasnunk, vállalkozásként pedig figyelnünk annak meglétére, illetve hogy a benne foglaltak megfeleljenek a hatályos jogszabályoknak. De miért ilyen fontos az ÁSZF és ami benne van, illetve egyáltalán hogy illeszkedik…
Hibák a webáruházak ÁSZF-jében
Tapasztalataink szerint a fogyasztóvédelmi hatóság legtöbbször az alábbi hiányosságokat találja a weboldalak általános szerződési feltételeinek ellenőrzése során: 1. A szolgáltatót nyilvántartásba vevő szerv megnevezése, valamint a tárhelyszolgáltató székhelye, nincs feltüntetve az ÁSZF ide vonatkozó részében. 2. Hibák az elektronikus kereskedelmi törvény hiányos ismerete miatt: •…
Kivételek az elállási jog alól
Az elállási jog alapján az interneten megkötött szerződéstől jogszabályi felhatalmazás alapján egyoldalúan visszaléphetünk és a termék visszaküldése esetén követelhetjük a webáruháztól az általunk kifizetett összeg visszatérítését. Vannak azonban kivételek, amikor nem illeti meg a fogyasztókat az elállási jog. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések…
Követelmények az adatkezelési tájékoztatókkal kapcsolatban
A GDPR preambuluma alapvető követelményeket fogalmaz meg az adatkezelési tájékoztatókkal kapcsolatban. Összeszedtük a legfontosabbakat: Az átláthatóság elve megköveteli, hogy a nyilvánosságnak vagy az érintettnek nyújtott tájékoztatás tömör, könnyen hozzáférhető és könnyen érthető legyen, valamint hogy azt világos és közérthető nyelven fogalmazzák meg, illetve – ezen…